Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pembayaran kepada Nagara Digital Lab Indonesia ("NADI") dapat dibatalkan atau dikembalikan.

1. Proyek solusi IT

Bagian ini berlaku untuk pekerjaan sesuai ruang lingkup yang disepakati, termasuk website, aplikasi web, sistem informasi, otomasi proses, data dan dashboard, serta pekerjaan sejenis.

• Sebelum pekerjaan dimulai: pembatalan dalam 3 hari kerja setelah pembayaran dan sebelum kami memulai pekerjaan berhak atas pengembalian dana penuh.
• Setelah pekerjaan dimulai: pengembalian dana dihitung dari pembayaran dikurangi nilai pekerjaan yang sudah dikerjakan sesuai tahapan di penawaran/invoice. Hasil kerja sampai tahap tersebut diserahkan kepada Klien.
• Setelah serah terima: pembayaran untuk proyek yang sudah diserahterimakan tidak dapat dikembalikan. Perbaikan atas cacat atau bug yang sesuai ruang lingkup tetap kami kerjakan tanpa biaya tambahan.
• Jika NADI tidak dapat menyelesaikan proyek karena alasan dari pihak kami, dana untuk pekerjaan yang belum diselesaikan dikembalikan penuh.

2. Layanan bulanan (domain, hosting, pemeliharaan)

• Biaya periode yang sedang berjalan tidak dapat dikembalikan, tetapi Anda dapat berhenti berlangganan untuk periode berikutnya kapan saja.
• Biaya pendaftaran/perpanjangan domain yang sudah dibayarkan ke registrar tidak dapat dikembalikan.

3. Langganan SaaS (termasuk Nagara EduKit)

• EduKit menyediakan paket Trial gratis 14 hari agar lembaga dapat mencoba layanan sebelum membayar.
• Pengembalian dana penuh dapat diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran pertama apabila layanan belum digunakan untuk kegiatan berjalan.
• Untuk periode yang sudah berjalan dan digunakan, pembayaran tidak dapat dikembalikan; langganan berhenti di akhir periode.
• Paket Per Pelatihan tidak dapat dikembalikan setelah pelatihan dibuat dan presensi peserta mulai dicatat.
• Jika layanan tidak dapat diakses lebih dari 48 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak kami, Klien berhak atas perpanjangan masa aktif atau pengembalian dana secara proporsional.

4. Pembayaran ganda atau salah nominal

Kelebihan pembayaran, pembayaran ganda, atau transaksi yang tertagih tanpa pesanan yang sah akan dikembalikan penuh setelah kami verifikasi.

5. Cara mengajukan refund

1. Kirim email ke izoelbackdoor@gmail.com atau WhatsApp ke +62 858-8777-9036 dengan subjek "Permintaan Refund".
2. Sertakan nama/lembaga, nomor invoice atau ID transaksi, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Kami akan merespons dalam 2 hari kerja dan memberi keputusan dalam 5 hari kerja.
4. Dana yang disetujui dikembalikan dalam 14 hari kerja melalui transfer ke rekening atas nama pembayar, atau melalui metode pembayaran asal jika didukung oleh payment gateway.

Biaya administrasi bank atau payment gateway yang sudah terpotong dari transaksi dapat dikurangkan dari jumlah refund, kecuali refund terjadi karena kesalahan dari pihak kami.

6. Kontak